Política de Trocas e Devoluções
1. Introdução
A Vestido de Festa valoriza a satisfação de seus clientes e, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, apresenta abaixo sua política de trocas, devoluções e direito de arrependimento.
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site www.vestidodefesta.com.br.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos a contar do recebimento do produto.
Neste caso, deverá entrar em contato pelo e-mail contato@vestidodefesta.com.br, informando o número do pedido e seus dados pessoais.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de etiqueta, embalagem original e nota fiscal.
Após a devolução, o valor pago será reembolsado em até dez dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Condições para Troca ou Devolução
Aceitaremos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação.
Envio incorreto de produto (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado).
Direito de arrependimento, conforme item anterior.
Em qualquer hipótese, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente. Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
4. Prazos
Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até sete dias corridos após o recebimento.
Produtos com defeito podem ser reclamados em até trinta dias corridos a contar do recebimento.
5. Procedimento
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve enviar e-mail para contato@vestidodefesta.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Pedido nº [número do pedido]”, informar o motivo da solicitação e aguardar instruções sobre o envio do produto.
O frete para devolução em casos de defeito ou erro da Vestido de Festa será custeado pela empresa.
Nos casos de arrependimento ou troca por tamanho ou modelo, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra.
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, de acordo com a operadora.
Boleto ou PIX: devolução em conta bancária indicada pelo cliente.
7. Produtos Sob Medida ou Sob Demanda
Peças confeccionadas sob medida ou sob demanda possuem condições específicas em razão de sua natureza exclusiva.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial, como no site, em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Entretanto, esse direito não se aplica de forma plena a itens feitos sob medida ou sob demanda, já que tais produtos são produzidos de forma personalizada, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, não podendo ser revendidos a terceiros sem perda de valor.
Isso significa que, após iniciado o processo de produção de um pedido sob medida ou sob demanda, não será possível exercer o direito de arrependimento apenas por mudança de opinião ou preferência. Essa regra visa garantir a cobertura de custos de materiais, tempo de produção e mão de obra dedicados à confecção exclusiva da peça.
Todavia, permanece garantido ao cliente o direito de troca ou devolução em casos de defeito de fabricação, vício do produto ou erro de envio, como modelo, tamanho ou cor diferentes do solicitado. Nessas situações, a Vestido de Festa se responsabiliza integralmente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail:
📧 contato@vestidodefesta.com.br
9. Vigência
Esta política possui prazo indeterminado e poderá ser atualizada a qualquer momento pela Vestido de Festa. Recomendamos que seja consultada periodicamente.